Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de Diciembre del 2025.

En American Pets Panamá, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Por ello, hemos establecido las siguientes Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, aplicables a compras realizadas en nuestro sitio web www.americanpetspanama.com.

 

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el Sitio.

1. Información General

American Pets Panamá es una empresa dedicada a la comercialización de productos para mascotas, así como a la  prestación de servicios relacionados con su bienestar, incluyendo venta de alimentos, accesorios, medicamentos, grooming y clínica veterinaria, tanto a través de tiendas físicas como de su plataforma digital.

El uso del Sitio aplica para:

• Compras en línea
• Información de productos y servicios
• Promociones
• Contacto con la empresa

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar este Sitio:

• Confirmas que tienes capacidad legal para contratar.
• Aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.
• Reconoces que American Pets puede actualizarlos en cualquier momento.

El uso continuado del Sitio implica la aceptación de cualquier modificación.

3. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio de manera responsable y legal.
• No realizar actividades que afecten la seguridad, funcionamiento o integridad del Sitio.
• No utilizar la información con fines fraudulentos o no autorizados.

American Pets se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Registro de Usuarios y Comunicaciones

Al registrarte o completar formularios:

• Garantizas que la información proporcionada es veraz y actualizada.
• Aceptas recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, servicios, promociones y campañas informativas.

El usuario puede solicitar la cancelación de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

5. Productos y Servicios

5.1 Productos

American Pets ofrece productos para mascotas sujetos a disponibilidad de inventario. Las imágenes son referenciales y  pueden variar ligeramente del producto final.

5.2 Servicios

Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros:

• • Grooming
• • Clínica veterinaria
• • Asesoría especializada

La contratación de servicios está sujeta a disponibilidad por sucursal y puede requerir cita previa.

6. Precios y Pagos

• Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
• American Pets se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.
• Los métodos de pago disponibles serán indicados durante el proceso de compra.
• Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

7. Envíos y Retiro en Tienda

• Las condiciones de envío, tiempos de entrega y cobertura pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado al momento de la compra.
• El servicio de Entrega Inmediata está disponible exclusivamente para pedidos cuyo peso total no exceda las 25 libras (25 lbs.), y está sujeto a validación logística por parte de American Pets.
• Las compras realizadas después de las 8:00 p.m. serán procesadas el siguiente día hábil, iniciando su preparación, despacho o coordinación de entrega conforme al método seleccionado.
• El servicio de Retiro en Tienda está sujeto a confirmación de disponibilidad del producto en la sucursal elegida. El cliente será notificado una vez el pedido esté listo para ser retirado.
• American Pets no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, eventos fortuitos o causas ajenas a su control.

8. Cambios, Devoluciones y Garantías

American Pets acepta cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Presentar factura original.
• Productos sin uso, en empaque original y en buen estado.
• Plazos específicos según tipo de producto (alimentos, accesorios, medicinas).

Las garantías aplican únicamente por defectos de fabricación y están sujetas a aprobación del proveedor.

Las políticas detalladas pueden consultarse en la sección de Políticas de Devolución del Sitio.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Seleccionar correctamente los productos según las necesidades de su mascota.
• Seguir las instrucciones de uso y recomendaciones profesionales.
• Consultar con un veterinario antes de suministrar alimentos o medicamentos especiales.

American Pets no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (logos, textos, imágenes, diseños, marcas) es propiedad de American Pets o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

American Pets no será responsable por:

• Daños indirectos o incidentales derivados del uso del Sitio.
• Interrupciones temporales del servicio.
• Errores tipográficos o de contenido involuntarios.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio. American Pets se compromete a proteger la información conforme a la normativa vigente en Panamá.

13. Modificaciones de los Términos

American Pets podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del país.

15. Contacto

Para consultas o reclamos, puedes escribirnos a:

📧 marketing@americanpetspanama.com