Política de Devolución

Políticas de Cambios, Devolución y Cancelaciones

AMERICAN PETS PANAMÁ

Última actualización: 22 de Diciembre del 2025.

En American Pets Panamá, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Por ello, hemos establecido las siguientes Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, aplicables a compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en www.americanpetspanama.com.

1. Condiciones Generales

Para cualquier cambio, devolución o cancelación, se debe cumplir con lo siguiente:

    • Presentar factura fiscal original.
    • El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso y con empaque y etiquetas originales, salvo las excepciones descritas en esta política.
    • Las solicitudes estarán sujetas a verificación y aprobación por parte de American Pets.

2. Plazos para Cambios y Devoluciones

2.1 Accesorios y productos no consumibles (Aros, collares, ropa, kennels, bolsos y accesorios en general)

Hasta 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.

2.2 Alimentos para mascotas
    • El empaque debe conservar al menos el 80% del contenido.
    • La compra no debe exceder 3 días calendario.
    • No aplican devoluciones por cambio de opinión una vez abierto el producto, salvo defecto comprobado.
2.3 Medicinas y productos veterinarios
    • Máximo 5 días calendario desde la fecha de compra.
    • Deben mantenerse en su empaque original, en buen estado y sin alteraciones.

3. Garantías por Defecto de Fabricación

    • Algunos productos cuentan con una garantía de hasta 30 días, otorgada directamente por el fabricante.
    • La aplicación de la garantía está sujeta a evaluación y aprobación del proveedor.
    • American Pets gestionará el proceso, pero no garantiza el reemplazo inmediato si el fabricante no aprueba el reclamo.

4. Formas de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:

    • Cambio por un producto igual (sujeto a disponibilidad).
    • Nota de crédito a favor del cliente. 

📌 Las notas de crédito tendrán una vigencia de 60 días calendario.

5. Política de Cancelaciones (Compras Online)

    • Las órdenes podrán cancelarse únicamente antes de ser despachadas.
    • Una vez iniciado el proceso de envío, la compra no podrá ser cancelada y deberá regirse por la política de devoluciones.
    • En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará conforme a lo indicado en la sección de reembolsos.

6. Productos No Elegibles para Devolución

American Pets se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos dañados por mal uso.
    • Productos manipulados incorrectamente.
    • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
    • Servicios prestados (grooming, veterinaria), una vez ejecutados.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, puedes contactarnos a:

📧 marketing@americanpetspanama.com